Page 71 - SWE MICROHUB Handbok
P. 71

BEVAKA DITT FÖRETAG MED


             ONLINEVERKTYG









             För att uppleva konsekvent framgång måste du kunna förstå hur ditt

             företag presterar i förhållande till dina förväntningar och jämfört med

             dina konkurrenter. Om man skalar ner det rejält så handlar företagets

             överlevnad om två parametrar: lönsamhet och kassaflöde. Utöver att

             kunna förstå de många faktorer som bidrar till dessa parametrar måste

             du även förstå andra aspekter som reflekterar företagets välmående.



             Automatiserade email-enkäter


             Att få feedback från dina kunder är avgörande för företagande i
             allmänhet, dock är det något som förbises av många. Vissa föredrar att

             helt och hållet undvika negativa kommentarer, då de tänker att det inte

             är en bra representation av hur kunder verkligen känner. Därför lönar

             det sig att vara proaktiv. Ett av de mest effektiva sätten att ta emot

             feedback är genom automatiserade emailenkäter. Du kan till exempel

             fixa så att en enkät skickas automatiskt 24 timmar efter att en order har

             lagts snarare än att en skickas direkt efter ordern, då den sistnämnda

             kan antas vara en orderbekräftelse. Du kan sedan skicka en mer

             detaljerad enkät en vecka efter att produkten levererats. Ett annat
             onlineverktyg värt att överväga är en livechatt-funktion för besökare till

             din webbplats. Det gör det lättare för dig att vara tillgänglig 24/7 och

             fungerar bra när det finns hög efterfrågan, samtidigt som det skär ner

             på telefonsamtal och väntetider.















         69
   66   67   68   69   70   71   72   73   74   75   76