Page 71 - SWE MICROHUB Handbok

BEVAKA DITT FÖRETAG MED

ONLINEVERKTYG

För att uppleva konsekvent framgång måste du kunna förstå hur ditt

företag presterar i förhållande till dina förväntningar och jämfört med

dina konkurrenter. Om man skalar ner det rejält så handlar företagets

överlevnad om två parametrar: lönsamhet och kassaflöde. Utöver att

kunna förstå de många faktorer som bidrar till dessa parametrar måste

du även förstå andra aspekter som reflekterar företagets välmående.

Automatiserade email-enkäter

Att få feedback från dina kunder är avgörande för företagande i
allmänhet, dock är det något som förbises av många. Vissa föredrar att

helt och hållet undvika negativa kommentarer, då de tänker att det inte

är en bra representation av hur kunder verkligen känner. Därför lönar

det sig att vara proaktiv. Ett av de mest effektiva sätten att ta emot

feedback är genom automatiserade emailenkäter. Du kan till exempel

fixa så att en enkät skickas automatiskt 24 timmar efter att en order har

lagts snarare än att en skickas direkt efter ordern, då den sistnämnda

kan antas vara en orderbekräftelse. Du kan sedan skicka en mer

detaljerad enkät en vecka efter att produkten levererats. Ett annat
onlineverktyg värt att överväga är en livechatt-funktion för besökare till

din webbplats. Det gör det lättare för dig att vara tillgänglig 24/7 och

fungerar bra när det finns hög efterfrågan, samtidigt som det skär ner

på telefonsamtal och väntetider.

69