Page 71 - SWE MICROHUB Handbok
P. 71
BEVAKA DITT FÖRETAG MED
ONLINEVERKTYG
För att uppleva konsekvent framgång måste du kunna förstå hur ditt
företag presterar i förhållande till dina förväntningar och jämfört med
dina konkurrenter. Om man skalar ner det rejält så handlar företagets
överlevnad om två parametrar: lönsamhet och kassaflöde. Utöver att
kunna förstå de många faktorer som bidrar till dessa parametrar måste
du även förstå andra aspekter som reflekterar företagets välmående.
Automatiserade email-enkäter
Att få feedback från dina kunder är avgörande för företagande i
allmänhet, dock är det något som förbises av många. Vissa föredrar att
helt och hållet undvika negativa kommentarer, då de tänker att det inte
är en bra representation av hur kunder verkligen känner. Därför lönar
det sig att vara proaktiv. Ett av de mest effektiva sätten att ta emot
feedback är genom automatiserade emailenkäter. Du kan till exempel
fixa så att en enkät skickas automatiskt 24 timmar efter att en order har
lagts snarare än att en skickas direkt efter ordern, då den sistnämnda
kan antas vara en orderbekräftelse. Du kan sedan skicka en mer
detaljerad enkät en vecka efter att produkten levererats. Ett annat
onlineverktyg värt att överväga är en livechatt-funktion för besökare till
din webbplats. Det gör det lättare för dig att vara tillgänglig 24/7 och
fungerar bra när det finns hög efterfrågan, samtidigt som det skär ner
på telefonsamtal och väntetider.
69