Page 167 - SK MICROHUB Handbook

4. Prispôsobte svoju správu

Našli ste svoju značku, zistili ste, aký je váš príbeh, vaše poslanie a teraz

komunikujete so svojou cieľovou skupinou. Zatiaľ čo sa sústredíte na

všetky uvedené skutočnosti, aby ste mohli rozprávať svoj príbeh, zároveň

musíte zistiť, ako sa poslanie vášho produktu/služby stane súčasťou
príbehu vašich zákazníkov. Musíte uprednostniť personalizáciu zážitku so

značkou, pretože vám to pomôže získať si dôveru a vybudovať vzťah so

zákazníkmi.

Aby sme si tento bod lepšie priblížili, vezmime si

napríklad spoločnosť Ikea. Ikea, ktorá sa zaoberá

predajom nábytku, investovala nemalé

finančné prostriedky do vytvorenia aplikácie

rozšírenej reality (AR ), aby svojim zákazníkom pomohla

predstaviť si ich výrobky v ich vlastnom priestore.

Podarilo sa im to vďaka tomu, že zapojili klienta a umiestnili svoj výrobok

(spočiatku na virtuálnej úrovni) do klientovej reality a do jeho životného

prostredia, a teda vytvorili väzbu. Takáto úroveň personalizácie je možno

pre mikropodnikanie nedostupná, ale použili sme ju ako príklad, aby ste

pochopili, čo máme na mysli pod personalizáciou v zmysle príbehov,

rozprávania a vytvárania vzťahu.

Všeobecná myšlienka personalizovanej alebo osobnej správy je, že

pomáha značke komunikovať to, čo chcete zdieľať, ale spôsobom, ktorý

zodpovedá a zapadá do osobného života a skúseností vášho zákazníka, a

zároveň ukazuje, ako vaša značka a produkty túto skúsenosť posilnia.

163