Page 162 - SK MICROHUB Handbook
P. 162
OD ZNAČKY
K ZÁŽITKU
Pridanie kreatívneho charakteru vašej
značke, hlasu, typografie, vlastných
obalových materiálov, vlastných displejov
a zvukov.
Čo je to zážitok so značkou?
Zážitok so značkou je zjednodušene povedané to, ako sa zákazník cíti vo
vzťahu k vašej značke pred, počas a po interakcii s vami. Prečo je dôležité
investovať do zážitku so značkou? Po prvé preto, aby ste sa uistili, že váš
zážitok so značkou je skutočne taký, aký chcete šíriť do sveta, ako bolo
spomenuté v predchádzajúcej kapitole o komunikácii svojho príbehu a
poslania. Aj dojem, trvalý obraz a pocit zo skúsenosti s vašou značkou
ovplyvnia, či sa k vám zákazník vráti pri budúcom nákupe a či by vašu
značku odporučil ostatným.
Aby sme to zhrnuli, zážitok so značkou je súhrn všetkých myšlienok,
pocitov, vnemov a reakcií, ktoré by niekto mohol mať v reakcii na
vašu značku. Nespolieha sa na jeden konkrétny komunikačný kanál
alebo typ média, je to výsledok dlhodobého dojmu, ktorý v niekom
zostane po tom, čo s vašou značkou komunikoval/videl ju v
akomkoľvek prostredí.
158
