Page 72 - BG MICROHUB Handbook

НАБЛЮДЕНИЕ НА ВАШИЯ БИЗНЕС С

ОНЛАЙН ИНСТРУМЕНТИ

Разбирането как се представя Вашият бизнес спрямо Вашите

очаквания и Вашите конкуренти е ключът към постигането на

последователно подобрение. Ако искате да опростите успеха на

вашия бизнес, можете да кажете, че цялото оцеляване на бизнеса

се свежда до два показателя: рентабилност и паричен поток. Не

само трябва да разберете многото фактори, които допринасят за

тези показатели, но също така и да знаете различни други неща,
които отразяват здравето на бизнеса.

Автоматизиране на анкети по имейл след покупка

Получаването на обратна връзка от клиентите е жизнено важно, но

това е нещо, което много фирми пренебрегват. Някои предпочитат

да избягват напълно негативните коментари, решавайки, че те не

са представителни за това как наистина се чувстват клиентите.

Струва си да бъдете проактивни и един от най-надеждните

ефективни начини за събиране на обратна връзка е чрез

автоматизирани, навременни проучвания по имейл.

Например, можете да задействате имейл с анкета 24 часа след
завършване на поръчка, тъй като такъв, изпратен веднага след

това, може да бъде объркан като потвърждение на поръчка. След

това можете да изпратите по-подробна анкета седмица след

доставката на продукта. Можете също така да обмислите

използването на функция за чат на живо, за да помогнете на

посетителите. Улеснява поддържането на 24/7 чат представяне,

мащабира идеално при голямо търсене

(предвид адекватна процесорна мощност),

и може значително да намали телефонните
71
разговори и времена за изчакване.