Page 30 - SLOVAK - Microhub -Mentoring Guide – preklad

ZRUČNOSTI A SPÔSOBY

PRÁCE V PROFESIONÁLNOM

MENTORSKOM VZŤAHU

2. Empatia

Rozvíjanie empatie ako zručnosti umožňuje efektívnu komunikáciu s rôznymi
osobami vrátane zákazníkov, zamestnancov a partnerov, ako aj vzťah mentor -

mentorovaný. Empatia zahŕňa porozumenie a schopnosť vcítiť sa do emócií
druhých, dokonca sa vžiť do ich situácie. Využívaním empatie na pracovisku môžete:

Dosiahnuť lepšie riešenia: Keď pristupujete k situáciám s empatiou, získavate
schopnosť vidieť veci z pohľadu iných. Toto širšie porozumenie problematiky

uľahčuje vytváranie lepších výsledkov činností vašej organizácie.
Uznávať rôzne perspektívy: Prijatie myšlienky, že ľudia môžu mať odlišné názory

a v niektorých prípadoch aj lepšie nápady ako vy, podporuje prostredie dôvery a

prijatia. Takéto prostredie povzbudzuje jednotlivcov k aktívnejšiemu prispievaniu
a vytváraniu lepších nápadov.

Pestovať lojalitu zákazníkov: Ak preukážete empatiu a dokážete pochopiť a vcítiť

sa do skúseností zákazníkov, môžete s nimi nadviazať silnejší vzťah. Toto
emocionálne puto podporuje lojalitu zákazníkov a zvyšuje ich oddanosť vašej

značke.

Je dôležité si uvedomiť, že empatia si nevyžaduje, aby ste prijali názory iných ako

svoje vlastné. Namiesto toho zahŕňa uznanie a rešpektovanie toho, že ostatní majú
jedinečné názory. Rozvíjanie empatie vám umožní podporovať inkluzívnejšie a

harmonickejšie pracovné prostredie, čo vedie k lepšej spolupráci a výsledkom.

29