Page 71 - PL MICROHUB Handbook

MONITOROWANIE SWOJEGO BIZNESU ZA POMOCĄ

NARZĘDZI INTERNETOWYCH

Zrozumienie tego, jak twoja firma radzi sobie w stosunku do twoich

oczekiwań i konkurencji, jest kluczem do osiągnięcia konsekwentnej

poprawy. Jeśli chcesz uprościć kwestię sukcesu swojej firmy, możesz

powiedzieć, że całe przetrwanie biznesu sprowadza się do dwóch

wskaźników: rentowności i przepływu gotówki. Nie tylko musisz

zrozumieć wiele czynników, które przyczyniają się do tych wskaźników,

ale także musisz znać różne inne rzeczy, które odzwierciedlają zdrowie
biznesu.

Automatyzacja ankiet e-mailowych po zakupie

Uzyskanie informacji zwrotnej od klientów jest niezwykle ważne, jednak
jest to coś, co wiele firm pomija. Niektórzy wolą unikać negatywnych

komentarzy, uważając, że nie są one reprezentatywne dla tego, co

klienci naprawdę czują. Opłaca się być proaktywnym, a jednym z

najbardziej niezawodnych sposobów zbierania informacji zwrotnych jest

zautomatyzowana zautomatyzowana, terminowa ankieta e-

mailowa. Na przykład, możesz mieć email z ankietą wysyłany 24 godziny

po zakończeniu zamówienia, ponieważ ten wysłany zaraz po

zamówieniu może być mylony jako potwierdzenie zamówienia.

Następnie możesz wysłać bardziej szczegółową ankietę tydzień po
dostarczeniu produktu. Możesz również rozważyć użycie funkcji czatu

na żywo, aby pomóc odwiedzającym. Ułatwia on utrzymanie

reprezentacji czatu 24/7, doskonale

skaluje się przy dużym zapotrzebowaniu

(biorąc pod uwagę odpowiednią moc obliczeniową)

i może znacznie zmniejszyć liczbę połączeń

telefonicznych i czas oczekiwania.
70