Page 71 - SK MICROHUB Handbook

MONITOROVANIE PODNIKANIA

POMOCOU ONLINE NÁSTROJOV

Kľúčom k neustálemu zlepšovaniu je pochopiť, ako sa váš podnik vyvíja v

porovnaní s vašimi očakávaniami a vašou konkurenciou. Ak by sme to

chceli zjednodušiť, dá sa povedať, že celé prežitie podniku sa obmedzuje

na dva ukazovatele: rentabilitu a peňažné toky (cash flow). Musíte nielen

rozumieť mnohým faktorom, ktoré sa na týchto metrikách podieľajú, ale

musíte poznať aj rôzne ďalšie veci, ktoré odrážajú kondíciu vášho

podniku.

Automatizácia e-mailových prieskumov po nákupe
Získavanie spätnej väzby od zákazníkov je nesmierne dôležité, ale

mnohé podniky to prehliadajú. Niektoré sa negatívnym komentárom
radšej úplne vyhýbajú, pretože si myslia, že nereprezentujú to, ako sa

zákazníci skutočne cítia. Oplatí sa byť proaktívny a jedným z

najspoľahlivejších spôsobov získavania spätnej väzby sú

automatizované a včasné e-mailové prieskumy. Môžete napríklad

nechať spustiť e-mail s prieskumom 24 hodín po dokončení objednávky,

pretože e-mail odoslaný bezprostredne po nej môže byť zamenený za

potvrdenie objednávky. Podrobnejší prieskum potom môžete poslať

týždeň po dodaní výrobku. Môžete tiež zvážiť použitie funkcie živého

chatu, aby ste pomohli návštevníkom svojej stránky. Pri veľkom dopyte
sa vhodne škáluje (za predpokladu dostatočného procesného výkonu) a

môže výrazne znížiť počet telefonických hovorov a dobu

čakania

69