Page 71 - GR MICROHUB Handbook
P. 71
ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ
ΜΕ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ
Η κατανόηση της απόδοσης της επιχείρησής σας σε σχέση με τις προσδοκίες
σας και τους ανταγωνιστές σας είναι το κλειδί για την επίτευξη σταθερής
βελτίωσης. Με απλά λόγια η επιτυχία και η επιβίωση της επιχείρησής σας,
βασίζεται σε δύο μετρήσεις: κερδοφορία και ταμειακή ροή. Όχι μόνο πρέπει
να κατανοήσετε τους πολλούς παράγοντες που συμβάλλουν σε αυτές τις
μετρήσεις, αλλά πρέπει επίσης να γνωρίζετε διάφορα άλλα πράγματα που
αντικατοπτρίζουν την υγεία της επιχείρησης.
Αυτοματοποίηση έρευνας μέσω email μετά την αγορά
Η λήψη σχολίων από τους πελάτες είναι ζωτικής σημασίας, ωστόσο είναι
κάτι που πολλές επιχειρήσεις παραβλέπουν. Μερικοί προτιμούν να
αποφεύγουν εντελώς τα αρνητικά σχόλια, αποφασίζοντας ότι δεν
αντιπροσωπεύουν το πώς νιώθουν πραγματικά οι πελάτες. Ένας από τους
πιο αξιόπιστους και αποτελεσματικούς τρόπους συλλογής σχολίων είναι η
αυτοματοποιημένη έρευνα μέσω email. Για παράδειγμα, μπορείτε να
ενεργοποιήσετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 24 ώρες μετά την
ολοκλήρωση μιας παραγγελίας. Στη συνέχεια, μπορείτε να στείλετε ένα πιο
λεπτομερές email μια εβδομάδα μετά την παράδοση του προϊόντος.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας
για να βοηθήσετε τους επισκέπτες σας που περιηγούνται στην ιστοσελίδα
σας.
Έτσι δίνετε την δυνατότητα στον επισκέπτη να μπορεί να επικοινωνήσει
μαζί σας 24 ώρες το 24ωρο, 7 ώρες το 24ωρο, ιδιαίτερα σε περιόδους με
αυξημένο όγκο επισκεπτών, και μπορεί να μειώσει σημαντικά τις
τηλεφωνικές κλήσεις και τους χρόνους
αναμονής.
68
