Page 165 - PL MICROHUB Handbook

4. Spersonalizuj wiadomość

Znalazłeś swoją markę, ustaliłeś swoją historię, narrację, misję i teraz

komunikujesz się ze swoimi odbiorcami. Podczas gdy skupiasz się na

wszystkich powyższych elementach, aby opowiedzieć swoją historię,

musisz jednocześnie zastanowić się, jak misja twojego produktu/usługi
stanie się częścią historii twoich klientów. Priorytetem powinna być

personalizacja doświadczeń z marką, ponieważ pomoże ci to zdobyć

zaufanie i połączenie z twoimi klientami.

Aby uczynić ten punkt nieco bardziej namacalnym,

weźmy na przykład Ikeę. Ikea, firma zajmująca się

sprzedażą mebli, zainwestowała znaczne kwoty

pieniędzy w stworzenie aplikacji rzeczywistości

rozszerzonej (AR), aby pomóc swoim klientom w

wizualizacji produktów w ich własnej przestrzeni.

Osiągnęli to poprzez zaangażowanie klienta i umieszczenie swojego

produktu (początkowo nawet na poziomie wirtualnym) w rzeczywistości

klienta i w jego środowisku życia, tworząc w ten sposób połączenie. Ten

poziom personalizacji jest być może poza zasięgiem

mikroprzedsiębiorstw rzemieślniczych, ale został użyty, jako przykład,

aby zrozumieć, co rozumiemy przez personalizację w kategoriach

opowieści, narracji i połączenia.

Ogólna idea spersonalizowanego przekazu polega na tym, że pomaga on

marce przekazać to, czym chcesz się podzielić, ale w sposób, który pasuje

i wpisuje się w osobiste życie i doświadczenie klienta, a jednocześnie
pokazuje, jak twoja marka i produkty wzmocnią to doświadczenie.

164