Page 33 - MT MICROHUB Handbook

Imbagħad, x’inhi eżattament l-offerta tan-negozju tiegħek?

Dan huwa l-prodott, pakkett jew firxa ta ‘prodotti u servizzi li inti
tipprovdi, speċjalment kif deskritt f’termini ta’ karatteristiċi,

funzjonalitajiet, benefiċċji u l-esperjenza ġenerali li joffru lill-klijenti.
Karatteristiċi u funzjonijiet huma l-karatteristiċi fattwali ta ‘kif prodott
jew servizz jaħdem, l-attributi funzjonali tiegħu u r-raġunijiet għall-

klijenti biex jemmnu fl-effettività tiegħu. Madankollu, il-klijenti huma
fl-aħħar mill-aħħar l-aktar interessati fil-benefiċċji u l-esperjenza tal-

prodott tiegħek (u kwalunkwe servizz konness) jagħtihom.

Il-benefiċċji ta’ prodott/servizz joħolqu valur għall-klijent — dak li

jagħmel il-ħajja tal-klijenti tiegħek aħjar, jindirizza u jipprovdi
soluzzjoni għall-ħtiġijiet, ix-xewqat u l-biżgħat tagħhom. Min-naħa l-

oħra, l-esperjenza hija l-mod li jippossjedu l-prodott tiegħek (u jirċievu
s-servizz tiegħek) jagħmel il-klijenti jħossu. l-identifikazzjoni tal-

benefiċċji u l-esperjenza li toffri għalhekk teħtieġ l-ewwel għarfien
dettaljat u fehim tal-klijenti fil-mira tiegħek, u s-swieq li huma attivi

fihom.

32