Page 71 - MT MICROHUB Handbook

MONITORAĠĠ TAN-NEGOZJU TIEGĦEK MA’

GĦODOD ONLINE

Fehim kif in-negozju tiegħek qed twettaq relattiv għall-aspettattivi

tiegħek u l-kompetituri tiegħek huwa l-muftieħ biex jinkiseb titjib

konsistenti. Jekk inti tixtieq li tikseb simplistic dwar is-suċċess tan-
negozju tiegħek, inti tista ‘tgħid kollha sopravivenza tan-negozju jinżel

għal żewġ metriċi: il-profittabbiltà u l-fluss tal-flus. Mhux biss għandek

bżonn biex jifhmu l-ħafna fatturi li jikkontribwixxu għal dawk metriċi,

iżda għandek bżonn tkun taf ukoll affarijiet oħra varji li jirriflettu s-

saħħa tan-negozju.

l-awtomatizzazzjoni tal-istħarriġ bl-email ta’ wara x-xiri:

Getting feedback mill-klijenti huwa importanti ħafna, iżda huwa xi ħaġa li

ħafna negozji jinjoraw. Xi jippreferu li jevitaw kummenti negattivi għal

kollox, jiddeċiedu li mhumiex rappreżentattivi ta ‘kif il-klijenti verament

iħossu. Dan iħallas biex ikun proattiv, u wieħed mill-modi l-aktar effettivi

b’mod affidabbli biex jinġabar il-feedback huwa permezz ta’ stħarriġ
elettroniku awtomatizzat u f’waqtu. Pereżempju, jista ‘jkollok email

stħarriġ attivat 24 siegħa wara t-tlestija ta’ ordni minħabba li wieħed

mibgħut immedjatament wara jista ‘jiġi konfuż bħala konferma ordni.

Imbagħad tista’ tibgħat stħarriġ aktar dettaljat fil-ġimgħa wara li l-

prodott ikun ġie kkonsenjat. Tista’ tikkunsidra wkoll li tuża karatteristika
ta’ chat biex tgħin lill-viżitaturi. Jagħmilha faċli biex tinżamm ir-

rappreżentazzjoni taċ-chat 24/7,

skali perfettament taħt domanda tqila (mogħtija qawwa ipproċessar

adegwat), u tista ‘tnaqqas b’mod notevoli telefonati u stenna l-ħinijiet.

70