Page 30 - POLISH - Microhub -Mentoring Guide

UMIEJĘTNOŚCI I SPOSOBY

DZIAŁANIA W BIZNESOWEJ

RELACJI MENTORSKIEJ

2. Empatia

Rozwijanie empatii jako umiejętności umożliwia skuteczną komunikację z różnymi
osobami, w tym klientami, pracownikami i partnerami, a także relację mentor-

mentor. Empatia wiąże się ze zrozumieniem i umiejętnością wczuwania się w
emocje innych, a nawet postawienia się w ich sytuacji. Stosując empatię w miejscu

pracy, możesz:

Uzyskać lepsze rozwiązania: Kiedy podchodzisz do sytuacji z empatią, zyskujesz

zdolność widzenia rzeczy z perspektywy innych. To szersze zrozumienie ułatwia
generowanie lepszych wyników dla działań organizacji.

Dostrzegać różne perspektywy: Przyjęcie do wiadomości, że ludzie mogą mieć

różne punkty widzenia, a w niektórych przypadkach lepsze pomysły niż twoje
własne, sprzyja środowisku zaufania i akceptacji. Takie środowisko zachęca

jednostki do bardziej aktywnego wkładu i generowania lepszych pomysłów.

Kultywować lojalność klientów: Wykazując się empatią i będąc w stanie
zrozumieć i odnieść się do doświadczeń klientów, można nawiązać z nimi

silniejszą więź. Ta emocjonalna więź pielęgnuje lojalność klientów, zwiększając

ich przywiązanie do marki.

Ważne jest, aby pamiętać, że empatia nie wymaga przyjmowania opinii innych jako
własnych. Zamiast tego polega ona na uznawaniu i szanowaniu tego, że inni mają

unikalne punkty widzenia. Rozwijanie empatii pozwala wspierać bardziej

integracyjne i harmonijne środowisko pracy, prowadząc do lepszej współpracy i
wyników.

29