Page 33 - GR MICROHUB Handbook

Στη συνέχεια, τι ακριβώς προσφέρει η επιχείρησή σας;
Αυτό είναι το προϊόν ή η γκάμα προϊόντων και υπηρεσιών που παρέχετε,

ειδικά όσον αφορά τις δυνατότητες, τις λειτουργίες, τα οφέλη και τη
συνολική εμπειρία που προσφέρουν στους πελάτες. Τα χαρακτηριστικά και οι
λειτουργίες είναι τα πραγματικά χαρακτηριστικά του τρόπου λειτουργίας

ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, τα λειτουργικά χαρακτηριστικά του και οι
λόγοι για τους οποίους οι πελάτες πιστεύουν στην αποτελεσματικότητά του.
Ωστόσο, οι πελάτες ενδιαφέρονται τελικά περισσότερο για τα οφέλη και την

εμπειρία που τους προσφέρει το προϊόν σας (και οποιαδήποτε συνδεδεμένη
υπηρεσία).

Τα οφέλη ενός προϊόντος/υπηρεσίας δημιουργούν αξία για τον πελάτη - αυτό
που κάνει τη ζωή των πελατών σας καλύτερη, αντιμετωπίζοντας και

παρέχοντας λύσεις στις ανάγκες, τις επιθυμίες και τους φόβους τους. Από την
άλλη πλευρά, η εμπειρία είναι ο τρόπος με τον οποίο η απόκτηση του
προϊόντος σας (ή η λήψη της υπηρεσίας σας) κάνει τους πελάτες να

αισθάνονται. Ο εντοπισμός των πλεονεκτημάτων και της εμπειρίας που
προσφέρετε απαιτεί πρώτα μια λεπτομερή γνώση και κατανόηση των
πελατών-στόχων σας και των αγορών στις οποίες δραστηριοποιούνται.

31