Page 33 - SK MICROHUB Handbook
P. 33
Ďalej, čo presne váš podnik ponúka?
Ide o produkt, balík alebo sortiment produktov a služieb? Vlastnosti a
funkcie sú vecné charakteristiky toho, ako výrobok alebo služba funguje,
jeho funkčné vlastnosti a dôvody, prečo zákazníci veria v jeho efektivitu.
Napriek tomu zákazníkov v konečnom dôsledku najviac zaujímajú
výhody a skúsenosť, ktorú im váš produkt (a každá súvisiaca služba)
poskytuje.
Výhody výrobku/služby vytvárajú pre zákazníka hodnotu - to, čo zlepšuje
život vašich zákazníkov, rieši a poskytuje riešenie ich potrieb, prianí a
obáv. Na druhej strane, skúsenosť je spôsob, akým sa vlastníctvo vášho
produktu (a prijímanie vašej služby) u zákazníkov prejavuje. Identifikácia
výhod a skúseností, ktoré ponúkate, si teda najprv vyžaduje podrobné
poznanie a pochopenie vašich cieľových zákazníkov a trhov, na ktorých
pôsobia.
31
