Page 33 - BG MICROHUB Handbook
P. 33
След това, какво точно предлага Вашият бизнес?
Това е продуктът, пакетът или гамата от продукти и услуги, които
предоставяте, особено както е описано по отношение на функции,
функционалности, предимства и цялостното изживяване, което те
предлагат на клиентите. Характеристиките и функциите са
фактическите характеристики на това как работи даден продукт или
услуга, неговите функционални атрибути и причините клиентите да
вярват в тяхната ефективност. Въпреки това клиентите в крайна
сметка са най-заинтересовани от предимствата и опита, които
Вашият продукт (и всяка свързана услуга) им дава.
Ползите от даден продукт/услуга създават стойност за клиента –
това, което прави живота на клиентите по-добър, адресирайки и
предоставяйки решение на техните нужди, желания и страхове. От
друга страна, преживяването е начинът, по който притежаването на
Вашия продукт (и получаването на Вашата услуга) кара клиентите да
се чувстват. Идентифицирането на ползите и опита, изисква първо
подробно познаване и разбиране на Вашите целеви клиенти и
пазарите, на които са активни.
32
