Page 33 - PL MICROHUB Handbook

Następnie, co dokładnie oferuje twoja firma?

Jest to produkt, pakiet lub zakres produktów i usług, które dostarczasz,
szczególnie opisany pod względem cech, funkcjonalności, korzyści i

ogólnego doświadczenia, które oferują klientom. Cechy i funkcje to
faktyczna charakterystyka sposobu działania produktu lub usługi, jego

atrybuty funkcjonalne i powody, dla których klienci wierzą w jej

skuteczność. Niemniej jednak, ostatecznie klienci są najbardziej
zainteresowani korzyściami i doświadczeniem, jakie daje im Twój

produkt (i każda powiązana z nim usługa).

Korzyści z produktu/usługi tworzą wartość dla klienta - to, co sprawia, że
życie twoich klientów staje się lepsze, zwracając uwagę i dostarczając

rozwiązania dla ich potrzeb, pragnień i obaw. Z drugiej strony,
doświadczenie to sposób, w jaki czują się klienci posiadający twój

produkt (i otrzymujący twoją usługę). Określenie korzyści i doświadczeń,
które oferujesz, wymaga, więc najpierw szczegółowej wiedzy i

zrozumienia twoich docelowych klientów oraz rynków, na których
działają.

32